Política de privacidad y protección de datos Natmor Ltda.

En Natmor Ltda. (en adelante, "Natmor", "nosotros" o "la Empresa"), nos tomamos muy en serio la privacidad y la seguridad de tus datos. Por ello, tratamos la información de nuestros usuarios y clientes en estricto cumplimiento de la legislación chilena vigente, en particular de la Ley N.° 21.719 sobre Protección de la Vida Privada y sus normativas complementarias.

Esta Política de Privacidad describe de manera clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando visitas y utilizas nuestra tienda online www.natmor.cl.

• Razón Social: Natmor Ltda.

• Correo electrónico de contacto: contacto@natmor.cl

• Teléfono de contacto: +56 9900 40021

• Sitio Web: www.natmor.cl

• Operación: Tienda exclusivamente online con base en Santiago de Chile.

En Natmor recopilamos únicamente los datos necesarios para gestionar tus solicitudes y compras. Estos datos se dividen en:

• Datos entregados voluntariamente por el usuario:

  • Al contactarnos (por correo o formulario): Correo electrónico, nombre, apellidos y cualquier información que decidas incluir en tu mensaje.

  • Al registrar una cuenta o realizar una compra: Nombre completo, RUT (para emisión de facturas o boletas), dirección de despacho, dirección de facturación, número de teléfono y correo electrónico.

• Datos recopilados de forma automática (Cookies):

  • Información técnica sobre tu navegación, como tu dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas dentro de nuestro sitio, y el tiempo de permanencia, recolectada a través de cookies esenciales y analíticas (siempre que las hayas aceptado previamente).

Nota importante sobre pagos: Natmor no almacena ni tiene acceso a los datos de tus tarjetas de crédito o débito. Las transacciones de pago son procesadas de forma externa y segura a través de pasarelas de pago autorizadas que cumplen con los más altos estándares de seguridad informática.

Tratamos tus datos personales basándonos en la ejecución de un contrato (procesar tu compra), el cumplimiento de obligaciones legales (emitir documentos tributarios) o en tu consentimiento explícito. Las finalidades específicas son:

1. Gestión de pedidos: Validar, procesar, facturar y despachar los productos que adquieras en nuestra tienda online.

2. Atención al cliente: Responder a tus dudas, cotizaciones, consultas o solicitudes de soporte técnico o comercial a través de nuestros canales de contacto.

3. Gestión de cuentas de usuario: Permitir el registro en nuestra plataforma para que puedas revisar tu historial de pedidos y agilizar futuras compras.

4. Mejora del sitio web: Analizar datos estadísticos anónimos para optimizar el rendimiento, diseño y la experiencia de usuario en nuestra tienda en línea.

Natmor no vende, arrienda ni comercializa tus datos personales bajo ninguna circunstancia. Tus datos solo serán comunicados a terceros indispensables para cumplir con el servicio contratado, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y protección de datos:

• Empresas de transporte y logística: Para gestionar de manera correcta el despacho y entrega física de tus productos, comunicaremos los datos de contacto y dirección a empresas de courier autorizadas como, por ejemplo aunque no de forma exclusiva, Blue Express, Starken o Chilexpress, según la opción disponible o elegida para tu envío.

• Proveedores de servicios tecnológicos: Proveedores de hosting, la plataforma de e-commerce (Wix.com) y herramientas de facturación electrónica necesarias para el funcionamiento operativo del sitio.

• Autoridades legales: Solo en caso de ser requeridos por una orden judicial o mandatos legales vigentes en la República de Chile.

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, mientras mantengas tu cuenta activa con nosotros, o bien durante los plazos legales exigidos por las normativas comerciales y tributarias de Chile (por ejemplo, el almacenamiento de facturas).

La Ley N.° 21.719 te otorga pleno control sobre tus datos personales. Puedes ejercer de forma gratuita los siguientes derechos ante Natmor en cualquier momento:

• Acceso: Conocer si estamos tratando tus datos y obtener una copia de la información que poseemos de ti.

• Rectificación: Solicitar la corrección o actualización de tus datos si son inexactos, incompletos o están desactualizados.

• Supresión (o Eliminación): Solicitar el borrado de tus datos cuando, entre otras razones, ya no sean necesarios para los fines que fueron recolectados.

• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas (por ejemplo, para fines de marketing o análisis estadístico).

• Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, para transferirlos a otro responsable.

• Bloqueo: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de tus datos en los casos específicos previstos por la ley.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, solo debes enviarnos una solicitud firmada al correo electrónico contacto@natmor.cl, indicando tu nombre completo, RUT y el derecho específico que deseas ejercer. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días corridos desde su recepción.

Implementamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas de estándar industrial para proteger tus datos personales contra pérdidas, robos, accesos no autorizados, alteraciones o divulgaciones indebidas. Entre ellas, el uso de certificados de seguridad SSL (protocolo HTTPS) para cifrar la información transferida a través de la web.

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a futuras novedades legislativas, jurisprudenciales o prácticas del mercado e-commerce. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta misma sección, indicando la fecha de su última actualización en la parte superior.